Если отдел расположен далеко от вас, вы можете отправить им письмо с описанием ситуации и вторым экземпляром претензии по обычной или электронной почте. Внимание Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4.
- Куда обращаться с жалобами на некачественный товар — советы потребителям
- Куда позвонить по бракованному товару
- Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий
- Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?
- Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?
- Куда звонить если был куплен некачественный товар или услуга
- Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
- Куда жаловаться если не хотят принимать товар обратно
- Куда пожаловаться на магазин?
Куда обращаться с жалобами на некачественный товар — советы потребителям
Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.Возврат товара, приобретённого в кредит Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.
О возврате кредита также необходимо уведомить банк.
Куда позвонить по бракованному товару
- Сохранить чек;
- Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит);
- Придумать причину возврата, т.е., что именно, внимание (!), не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), так чтобы в магазине не нашлось для вас замены.
- Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация.
Важно
Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин. Но это все в идеале.Вам отказали в возврате товара.
Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий
Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги.
Инфо
О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее. Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества.
Право гражданина на возврат товара ненадлежащего качества закреплено Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Содержание:- Куда жаловаться на продавца, который не принимает товар обратно?
- Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно
- Вам отказали в возврате товара.
Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?
Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием.
- товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
- не берут обратно некачественную вещь;
- не возвращают деньги;
- продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
- не дают чек, накладную;
- грубо обращаются или откровенно хамят;
- продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
- в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
- шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
- срок годности предмета уже истек, и пр.
Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести.
Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?
Вам необходимо указать событие, вызвавшее недовольство, подробно описать конфликт и указать ваши контакты. С вами должны будут связаться представители руководства.
С ними вы и сможете урегулировать вопрос. Жалоба имеет стандартный вид, но при этом не имеет заглавной части. Претензионный отдел. В небольших магазинах вы его не найдете – он встречается только в крупных торговых точках.
Так же он почти всегда имеется у торговой сети. Претензионный отдел создается с целью рассмотрения претензий, урегулирования споров и улучшения качества обслуживания. Поэтому он вполне может наказать как рядового продавца, так и менеджера или даже директора.
При этом обратиться в него можно достаточно просто – в большинстве случаев достаточно позвонить на горячую линию магазина. Последний способ высказывания претензии описывать не нужно – он очевиден.Куда звонить если был куплен некачественный товар или услуга
Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться. Содержание статьи:
- В чем выражается нарушение прав потребителей?
- В какие организации можно написать претензию?
- Куда обращаться, если нарушены права?
- В Роспотребнадзор
- В Госжилинспекцию
- В санэпидемстанцию
- В суд
- Куда жаловаться?
- Продали некачественный товар
- Не возвращают деньги
- На несанкционированную торговлю
- На интернет-магазин
- Если вам нахамили
- Отказывают в возврате или обмене товара
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
Внимание
Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт.
Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.
Куда жаловаться если не хотят принимать товар обратно
В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись. Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб. Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города.
Куда пожаловаться на магазин?
Куда же в каком случае можно пожаловаться? О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь. к содержанию ↑ В какие организации можно написать претензию? Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:
- Роспотребнадзор;
- санитарные службы;
- судебные органы.
Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться. к содержанию ↑ Куда обращаться, если нарушены права? Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.
Образец жалобы в Роспотребнадзор Заголовок:- Реквизиты отделения, в которое вы подаете жалобу;
- Информация о заявителе (ФИО, адрес);
- Контакты заявителя (телефон, почтовый ящик).
Информационная часть:
- Описание события, вызвавшего ваше недовольство или нарушившего ваши права;
- Ваши требования к сотруднику Роспотребнадзора;
- Обоснование законности требований;
- Контактные данные свидетелей происшествия.
Заключительная часть:
- Перечень приложенных к претензии документов;
- Подпись заявителя;
- Дата подачи заявления.
Плюсы и минусы Роспотребнадзора Плюсы:
- Результат вы получите достаточно быстро – уже в течение месяца ваше обращение рассмотрят и дадут вам ответ;
- Роспотребнадзор занимается весьма широким спектром нарушений.
Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара. Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату.
Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя. Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.
Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.